FAQ – Foire aux questions

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Oui, 100 % sécurisé ! Nous utilisons le cryptage avancé SIPS/ATOS pour protéger vos données bancaires. Aucune information ne transite en clair sur nos serveurs.

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Oui, nous avons des offres spéciales pour les professionnels et les commandes en grande quantité. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Vous pouvez bénéficier de remises immédiates selon le montant de votre commande grâce à des codes à saisir dans le panier.
Des offres ponctuelles sont aussi proposées via notre newsletter et nos campagnes.

• 5% de remise dès 500€ TTC avec le code promotionnel LBDP500
• 10% de remise dès 1000€ TTC avec le code promotionnel LBDP1000
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Consultez les conditions des remises et codes promotionnels pour en profiter pleinement.

Non, vous pouvez commander sans minimum d’achat. Cependant, la livraison est offerte dès 59€ d’achat en point relais !

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement.

• Produits en stock : expédition sous 24 h ouvrées, livraison sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine (au plus tard 7 jours ouvrés après la validation du paiement).
• Produits non stockés : expédition sous 2 à 10 jours ouvrés selon le fabricant, livraison au plus tard 15 jours ouvrés après la validation du paiement.

Nous suivons chaque commande de près pour assurer une livraison rapide et efficace !

Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

En cas de problème avec le suivi de votre colis, notre service client est disponible par e-mail à [email protected] .

Une modification est possible uniquement avant l’expédition de votre commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus changer l’adresse.

⚠️ Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected]. Nous verrons ce qu’il est possible de faire en fonction de l’avancement de votre commande.

Chaque fiche produit indique si l’article est disponible ou en réapprovisionnement. Vous pouvez aussi nous contacter pour une confirmation.

Nos colis sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi. Vous avez le choix entre quatre modes de livraison (prix TTC) :

• Chronopost – Livraison en relais Pickup : 5,90 €
• Chronopost – Livraison à domicile : 9,90 €
• Chronopost – Livraison à votre entreprise : 9,90 €
• Retrait à La Boutique du Pro (55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond, en Savoie) : Gratuit

Relais offert dès 59 € HT d’articles (70,80 € TTC) ; domicile et entreprise offerts dès 500 € TTC d’articles (France métropolitaine hors Corse). Corse : 48 € TTC quel que soit le montant. Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 17,88 € TTC ; Bulgarie : 23,88 € TTC. Les frais exacts sont affichés au panier avant la validation de la commande.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. 🚚 Les commandes de produits en stock sont expédiées sous 24 h ouvrées après validation du paiement.

Oui : la livraison en point relais Pickup est offerte dès 59 € HT d’articles (70,80 € TTC), et la livraison à domicile ou en entreprise dès 500 € TTC d’articles, en France métropolitaine hors Corse. La Corse (48 € TTC) et les autres pays livrés (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 17,88 € TTC ; Bulgarie : 23,88 € TTC) ne bénéficient pas de la livraison offerte.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément. Chaque commande engendre des frais d’expédition distincts.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Portugal et en Bulgarie. Nous ne livrons pas dans les DOM-COM. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande à Drumettaz-Clarafond (Savoie).

📌 Colis endommagé ou ouvert à la réception

Refusez-le ou notez des réserves précises auprès du livreur, puis écrivez-nous avec des photos à [email protected]. Dans tous les cas, nous réexpédions ou remboursons : un problème de transport n’est jamais à votre charge (vos réserves facilitent simplement notre recours contre le transporteur).

📌 Colis non reçu après expédition

Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours après l’e-mail d’expédition, contactez-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête auprès de Chronopost, nous vous tenons informé sous 48 h ouvrées, puis nous réexpédions ou remboursons.

Si un produit ne vous convient pas, voici la procédure à suivre :

1. Téléchargez et imprimez le bon de retour.
2. Accédez à votre espace client et consultez la commande concernée.
3. Complétez le bon de retour avec les informations demandées.
4. Insérez le bon de retour dans votre colis et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement, à l’avoir ou à l’échange selon votre choix.

BON DE RETOUR À TÉLÉCHARGER ET ENVOYER

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous par e-mail : [email protected] ! 😊

Besoin d’aide ?

• 📧 Contactez-nous par e-mail : [email protected]

⚠️ Conditions importantes :

• Les articles doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine. L’emballage (boîte, sachet) ne doit pas servir de carton d’expédition ni être scotché ou étiqueté. Un article porté, lavé, incomplet ou dont l’emballage est abîmé peut être refusé ou décoté.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Compte Société : demandez d’abord notre accord par e-mail avec votre numéro de commande. Un colis retourné sans accord préalable peut être refusé. Le retour donne lieu à un avoir valable 12 mois ou à un échange, pas à un remboursement.
• Produits personnalisés et articles d’hygiène ouverts : ni repris, ni échangés.
• N’hésitez pas à nous informer de votre retour par e-mail. En cas d’échange, merci de préciser le produit souhaité afin que nous puissions passer la commande auprès de notre fournisseur dès réception de votre message, pour accélérer le traitement de votre retour.
• Le détail figure à l’article 7 des CGV.

Compte Particulier : vous avez 14 jours après la réception pour nous dire que vous changez d’avis (par e-mail, par courrier ou avec le formulaire de rétractation reproduit dans nos CGV ; nous acceptons votre demande jusqu’à 15 jours à titre commercial), puis 14 jours pour renvoyer l’article. Remboursement intégral sous 14 jours, frais de livraison standard compris ; les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Vous pouvez essayer l’article comme en magasin : seule une dépréciation due à un usage allant au-delà de l’essai peut être déduite, jamais un refus. Échange de taille, de pointure ou de produit : sous 30 jours après réception.

• Compte Société : retour accepté à titre commercial, après accord préalable. Il donne lieu à un avoir valable 12 mois ou à un échange, selon votre choix.
• Produits personnalisés (marquage) et articles d’hygiène dont l’emballage scellé a été ouvert : ni repris, ni échangés.

Le détail des conditions figure à l’article 7 de nos CGV.

• Prévenir d’un changement d’avis : 14 jours après réception
• Renvoyer l’article : 14 jours après votre message
• Échange : 30 jours après réception

À titre commercial, nous acceptons les demandes de rétractation jusqu’à 15 jours après la réception. Remboursement intégral sous 14 jours, frais de livraison standard compris. Compte Société : retour sur accord préalable, avoir valable 12 mois ou échange.

Changement de taille, de pointure ou de produit, sous réserve de disponibilité. Vous renvoyez le produit à vos frais.

• Compte Particulier : réexpédition du nouveau produit offerte.
• Compte Société : réexpédition facturée 10 €, plus la différence de prix si le nouveau produit est plus cher (portée en avoir s’il est moins cher).

Détails à l’article 7.3 des CGV.

Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux : nous vous fournissons alors une étiquette de retour.

Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous trouvons une solution rapide : échange ou remboursement. Colis abîmé ou incomplet à la livraison : signalez-le au transporteur et prévenez-nous sous 3 jours ouvrés.

Comment contacter votre service client ?

• Par e-mail : via notre formulaire de contact ou [email protected]
• Par téléphone : 04 79 52 76 55 (du lundi au samedi, 8h-18h).

Veuillez nous contacter par e-mail pour toute question concernant le suivi de votre commande.

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