Conditions générales de ventes

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LA BOUTIQUE DU PRO (LBDP)

Société : LBDP
Forme juridique : SAS
Capital social : 8 000,00 euros
Siège social : 12 Chemin Doucy, 73470 Nances
SIRET : 878 510 510 00018
RCS : Chambéry B 878 510 510
Numéro de TVA intracommunautaire : FR26878510510
Email : [email protected]
Téléphone : 04 79 52 76 55
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.laboutiquedupro.com exploité par la société LBDP, ci-après dénommée le Vendeur. Elles s’appliquent à toutes les ventes conclues auprès de clients consommateurs (B2C) et professionnels (B2B). Elles sont présentées au client avant la validation de sa commande ; toute commande implique leur acceptation. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Des variations mineures de teinte, d’étiquette ou d’emballage peuvent survenir selon les séries de production sans affecter la conformité ni les performances du produit livré. En cas d’erreur manifeste ou de non-conformité, le client bénéficie des droits prévus au titre de la garantie légale.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros. Pour les consommateurs (B2C), ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Pour les professionnels (B2B), ils sont indiqués hors taxes (HT). Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. En cas de promotion, le prix de référence est le plus bas pratiqué durant les trente jours précédant la réduction.

4. Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes conditions. Elle n’est définitive qu’après validation du paiement et confirmation par courrier électronique. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude ; le client en est informé et remboursé le cas échéant. La langue du contrat est le français.

5. Paiement

Le paiement est exigé à la commande, sauf accord écrit contraire. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, virement, PayPal ou mandat administratif. Pour les professionnels, tout retard de paiement entraîne automatiquement des pénalités calculées au taux d’intérêt légal majoré ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement conformément à l’article D441-5 du Code de commerce.

6. Livraison – Transporteur – Délais – Frais et conditions de franco

6.1 Zones et frais de livraison (TTC)

Les produits sont livrés par Chronopost à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, ou retirés gratuitement à notre entrepôt (55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond). Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Portugal et en Bulgarie. Nous ne livrons pas dans les DOM-COM.

France métropolitaine hors Corse :
Chronopost – Livraison en Relais Pickup : 5,90 € TTC, offerte dès 59 € HT d’articles (70,80 € TTC), hors remises par code promotionnel.
Chronopost – Livraison à domicile (particuliers) ou à votre entreprise (professionnels) : 9,90 € TTC, offerte dès 500 € TTC d’articles.
Retrait à La Boutique du Pro (Drumettaz-Clarafond) : gratuit.
Corse : 48,00 € TTC quel que soit le montant.
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 17,88 € TTC quel que soit le montant. Bulgarie : 23,88 € TTC.
Les frais exacts sont affichés au panier avant la validation de la commande.

6.2 Délais de livraison

Le délai est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au panier avant la validation de la commande :
– produits signalés « Expédition sous 24 h » : expédiés le jour ouvré suivant la validation du paiement ; livraison en France métropolitaine sous 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition, et au plus tard 7 jours ouvrés après la validation du paiement ;
– produits signalés « Expédié sous 2 à 10 jours ouvrés » (réapprovisionnement chez le fabricant) : livrés au plus tard 15 jours ouvrés après la validation du paiement ;
– commande comportant les deux types de produits : expédiée en une fois dans le délai le plus long, sauf si vous nous demandez par e-mail une expédition séparée (sans frais supplémentaires) ;
– Corse et autres pays : comptez 1 à 3 jours ouvrés de transport supplémentaires.
En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la validation de la commande.

6.3 Retard de livraison

Si le bien n’est pas livré à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre, par e-mail à [email protected] ou par courrier recommandé, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par e-mail ou courrier recommandé ; le contrat est résolu à la réception de votre message, sauf si la livraison est intervenue entre-temps. Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle, indiquée avant la commande. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours après la résolution.

6.4 Réception, perte et avarie

Pour les clients consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement du bien ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur que nous avons choisi, en prenez physiquement possession. Jusqu’à ce moment, LBDP reste responsable de plein droit de la livraison. Si le colis vous est présenté ouvert ou endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre des réserves précises auprès du livreur et de nous prévenir rapidement, photos à l’appui, à [email protected] : cela facilite notre recours contre le transporteur, mais l’absence de réserves ne vous prive d’aucun droit. En cas de perte, d’avarie ou d’article manquant, nous réexpédions l’article ou vous remboursons, à votre choix. Si vous n’avez pas reçu votre colis 10 jours après l’e-mail d’expédition, prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de Chronopost et vous tenons informé sous 48 h ouvrées.

Pour les clients professionnels, les risques sont transférés à la remise au transporteur et les réserves doivent être notifiées au transporteur dans les trois jours ouvrables de la réception (article L133-3 du Code de commerce).

7. Droit de rétractation B2C et B2B

7.1 Droit de rétractation B2C – Compte particulier

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien ; si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien. À titre commercial, nous acceptons les demandes de rétractation notifiées jusqu’à quinze (15) jours après la réception ; ce geste ne restreint en rien vos droits légaux.

Pour exercer ce droit, avant l’expiration du délai, adressez-nous le formulaire type de rétractation reproduit à l’article 7.6, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à [email protected] ou par courrier à LBDP – La Boutique du Pro, 55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond. Nous vous accusons réception par e-mail.

Vous nous renvoyez ou nous restituez le bien, à l’adresse ci-dessus, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge (à titre indicatif, environ 5 à 10 € pour un colis de moins de 2 kg déposé en point relais depuis la France métropolitaine) ; nous les prenons à notre charge, en vous fournissant une étiquette de retour, lorsque le bien livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Pour faciliter le traitement, vous pouvez joindre au colis notre bon de retour ; son absence ne vous prive d’aucun droit.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors supplément éventuel lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Vous pouvez essayer le bien comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : article porté à l’extérieur, lavé, étiquettes retirées, boîte de chaussures utilisée comme carton d’expédition et détériorée). Dans ce cas, nous vous informons de la dépréciation retenue avant de procéder au remboursement, qui en est diminué.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (textiles marqués par broderie, transfert ou sérigraphie à votre demande) ; les biens qui ont été descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple sous-vêtements, chaussettes, bouchons d’oreilles, masques et protections respiratoires une fois leur emballage scellé ouvert).

7.2 Droit de rétractation B2B – Compte société

Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux clients professionnels. À titre commercial, le Vendeur accepte le retour des produits standard dans un délai de quinze jours à compter de la réception, sous réserve d’un accord préalable écrit du Vendeur. Toute demande de retour est adressée par e-mail ou depuis la page contact, avec le numéro de commande. Un colis retourné sans accord préalable peut être refusé.

Les frais et les risques du retour sont à la charge du Client, qui choisit son transporteur et conserve la preuve d’expédition.

Le retour ne donne pas lieu à remboursement, sauf accord exprès du Vendeur, qui reste libre de l’accepter ou non au cas par cas. Après réception et contrôle du produit, le Vendeur émet, au choix du Client, un avoir ou un échange dans les conditions de l’article 7.3. L’avoir est valable douze mois sur l’ensemble du site, utilisable au moyen d’un code communiqué par e-mail, et figure sur la facture de la commande sur laquelle il est utilisé. Il n’est ni remboursable ni transmissible.

7.3 Échanges

L’échange concerne un changement de taille, de pointure ou de produit. Il est accordé sous réserve de disponibilité du produit souhaité et doit être demandé dans les trente jours suivant la réception.

Pour les clients Compte Particulier, les frais de retour du produit initial sont à la charge du Client ; la réexpédition du nouveau produit est offerte.

Pour les clients Compte Société, l’échange est soumis à accord préalable. Les frais de retour sont à la charge du Client et la réexpédition du nouveau produit est facturée dix euros. Si le nouveau produit est d’un prix supérieur, la différence est facturée avant expédition ; s’il est d’un prix inférieur, la différence est portée en avoir.

7.4 État et emballage des produits retournés

Pour que le retour soit traité au mieux, les produits sont renvoyés complets, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, sans que celui-ci (boîte, sachet, housse) serve de carton d’expédition ni reçoive d’étiquette ou de ruban adhésif. Le bon de retour disponible dans l’espace client peut être joint au colis.

Pour les clients Compte Particulier, un produit porté, lavé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré n’est jamais refusé : seule une décote correspondant à la dépréciation constatée peut être appliquée, dans les conditions de l’article 7.1, après vous en avoir informé. Pour les clients Compte Société, un tel produit peut être refusé ou faire l’objet d’une décote, notifiée au Client avant avoir ou échange.

7.5 Colis non réclamé ou non livré du fait du Client

Lorsqu’un colis est retourné au Vendeur parce qu’il n’a pas été retiré en point relais dans le délai imparti, ou parce que la livraison a échoué du fait du Client (adresse erronée ou incomplète, destinataire absent, refus du colis), le Vendeur en informe le Client par e-mail.

Pour les clients Compte Particulier, une nouvelle expédition est proposée, ou l’annulation de la commande avec remboursement. Sans réponse du Client dans un délai de quatorze jours, la commande est annulée et remboursée.

Pour les clients Compte Société, une nouvelle expédition est proposée moyennant des frais de réexpédition de dix euros. Sans réponse du Client dans un délai de quatorze jours, la commande est annulée et un avoir est émis, déduction faite d’un forfait de dix euros correspondant aux frais de retour du transporteur.

Le non-retrait d’un colis ne vaut pas exercice du droit de rétractation, lequel doit être notifié au Vendeur dans les conditions de l’article 7.1.

7.6 Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de LBDP – La Boutique du Pro, 55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond, [email protected] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………
Date : ……………………………

(*) Rayez la mention inutile.

8. Garanties légales

LBDP ne propose pas de garantie commerciale propre ; les garanties éventuelles des fabricants s’ajoutent aux garanties légales ci-dessous et ne les remplacent pas. Service Garantie et SAV : LBDP – La Boutique du Pro, 55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond, [email protected], 04 79 52 76 55.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour les clients professionnels, le Vendeur garantit les produits contre les vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur si le défaut est avéré.

9. Responsabilité

À l’égard des consommateurs, le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, qu’elles soient exécutées par lui-même ou par d’autres prestataires, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci (article L221-15 du Code de la consommation). Il ne peut s’exonérer qu’en prouvant que l’inexécution est imputable au client, à un cas de force majeure ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers. Pour les professionnels, la responsabilité est limitée au montant hors taxes de la commande et exclut tout dommage indirect.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (identité, coordonnées, adresses, SIRET et n° de TVA pour les comptes Société, historique d’achats) sont traitées par LBDP, responsable de traitement, pour l’exécution du contrat, la facturation (obligation légale, 10 ans), la livraison (Chronopost), le paiement (Systempay/Lyra, PayPal), la gestion commerciale (Odoo), la sollicitation d’un avis après achat (Avis Vérifiés – Skeepers, sur la base de notre intérêt légitime, opposition possible à tout moment) et, pour nos clients, l’envoi d’offres sur des produits similaires (opposition possible à tout moment). Elles ne sont jamais vendues. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il exerce en écrivant à [email protected] ou à LBDP, 12 chemin Doucy, 73470 Nances, et du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Le détail des traitements, des destinataires, des durées de conservation et des transferts hors Union européenne figure dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie de l’information précontractuelle.

11. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected] ou à LBDP – Service client, 55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève LBDP :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net (saisine en ligne)
E-mail : [email protected]

Conformément à l’article L612-2 du Code de la consommation, le litige ne peut être examiné par le médiateur que si vous justifiez avoir tenté, au préalable, de le résoudre directement auprès de notre service client par une réclamation écrite, et si la saisine intervient dans l’année suivant cette réclamation. Vous restez libre de saisir le tribunal compétent.

12. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet. Le transfert des risques intervient à la livraison effective pour les consommateurs et à la remise au transporteur pour les professionnels.

13. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution résultant d’un événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l’événement.

14. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Pour les consommateurs : compétence des tribunaux du lieu de domicile du consommateur ou du lieu de livraison.
Pour les professionnels : compétence exclusive du Tribunal de commerce de Chambéry.

15. Archivage et preuve

Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € est archivée par LBDP, avec les conditions générales en vigueur à sa date, pendant dix ans à compter de la livraison. Vous pouvez y accéder à tout moment depuis votre espace client ou sur demande à [email protected].

Principaux changements du 10/10/2026 : frais, zones et délais de livraison détaillés (art. 6) ; formulaire type de rétractation (art. 7.6) ; réclamations et médiation (art. 11) ; archivage des commandes (art. 15).