Livraison & Suivi des commandes

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement grâce à un partenariat optimisé avec nos fournisseurs.

• Produits en stock : expédition sous 24 h ouvrées, livraison sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine (au plus tard 7 jours ouvrés après la validation du paiement).
• Produits non stockés : expédition sous 2 à 10 jours ouvrés selon le fabricant, livraison au plus tard 15 jours ouvrés après la validation du paiement.

Nous suivons chaque commande de près afin d’assurer une livraison rapide et efficace.

Dans le cas où vous passez une commande comprenant un produit expédié sous 24h et un autre en réapprovisionnement, la commande sera, par défaut, mise en attente afin de recevoir l’ensemble des produits et de procéder à une seule expédition.
Cette démarche vise à réduire l’impact écologique et à éviter que vous ayez à vous déplacer ou à récupérer votre colis à plusieurs reprises.

Cependant, si vous souhaitez recevoir le produit disponible sous 24h immédiatement, n’hésitez pas à nous contacter par mail ([email protected]) : nous pourrons alors effectuer deux expéditions distinctes.

Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

En cas de problème avec le suivi de votre colis, notre service client est disponible par mail [email protected]

Une modification est possible uniquement avant l’expédition de votre commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus changer l’adresse.

⚠️ Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous immédiatement au 04 79 52 76 55. Nous verrons ce qu’il est possible de faire en fonction de l’avancement de votre commande.

Chaque fiche produit indique si l’article est disponible ou en réapprovisionnement. Vous pouvez aussi nous contacter pour une confirmation.

Nos colis sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi. Vous avez le choix entre quatre modes de livraison (prix TTC) :

• Chronopost – Livraison en relais Pickup : 5,90 €
• Chronopost – Livraison à domicile : 9,90 €
• Chronopost – Livraison à votre entreprise : 9,90 €
• Retrait à La Boutique du Pro (55 allée des Érables, 73420 Drumettaz-Clarafond, en Savoie) : Gratuit

Relais offert dès 59 € HT d’articles (70,80 € TTC) ; domicile et entreprise offerts dès 500 € TTC d’articles (France métropolitaine hors Corse). Corse : 48 € TTC quel que soit le montant. Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 17,88 € TTC ; Bulgarie : 23,88 € TTC. Les frais exacts sont affichés au panier avant la validation de la commande.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. 🚚 Les commandes de produits en stock sont expédiées sous 24 h ouvrées après validation du paiement.

Oui : la livraison en point relais Pickup est offerte dès 59 € HT d’articles (70,80 € TTC), et la livraison à domicile ou en entreprise dès 500 € TTC d’articles, en France métropolitaine hors Corse. La Corse (48 € TTC) et les autres pays livrés (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 17,88 € TTC ; Bulgarie : 23,88 € TTC) ne bénéficient pas de la livraison offerte.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément. Chaque commande engendre des frais d’expédition distincts.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Portugal et en Bulgarie. Nous ne livrons pas dans les DOM-COM. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande à Drumettaz-Clarafond (Savoie).

📌 Colis endommagé ou ouvert à la réception

Refusez-le ou notez des réserves précises auprès du livreur, puis écrivez-nous avec des photos à [email protected]. Dans tous les cas, nous réexpédions ou remboursons : un problème de transport n’est jamais à votre charge (vos réserves facilitent simplement notre recours contre le transporteur).

📌 Colis non reçu après expédition

Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours après l’e-mail d’expédition, contactez-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête auprès de Chronopost, nous vous tenons informé sous 48 h ouvrées, puis nous réexpédions ou remboursons.