Retours, remboursements & échanges

Si un produit ne vous convient pas, voici la procédure à suivre :

1. Téléchargez et imprimez le bon de retour.
2. Accédez à votre espace client et consultez la commande concernée.
3. Complétez le bon de retour avec les informations demandées.
4. Insérez le bon de retour dans votre colis et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement, à l’avoir ou à l’échange selon votre choix.

BON DE RETOUR À TÉLÉCHARGER ET ENVOYER

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous par e-mail : [email protected] ! 😊

Besoin d’aide ?

• 📧 Contactez-nous par e-mail : [email protected]

⚠️ Conditions importantes :

• Renvoyez les articles complets, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les avoir essayés comme en magasin, mais pas portés dans une situation réelle (vie quotidienne ou travail). L’emballage d’origine (boîte, sachet) ne doit pas servir de carton d’expédition, ni être scotché ou étiqueté.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Compte Société : demandez d’abord notre accord par e-mail avec votre numéro de commande. Un colis retourné sans accord préalable peut être refusé. Le retour donne lieu à un avoir valable 12 mois ou à un échange, pas à un remboursement.
• Produits personnalisés et articles d’hygiène ouverts : ni repris, ni échangés.
• N’hésitez pas à nous informer de votre retour par e-mail. En cas d’échange, merci de préciser le produit souhaité afin que nous puissions passer la commande auprès de notre fournisseur dès réception de votre message, pour accélérer le traitement de votre retour.
• Le détail figure à l’article 7 des CGV.

Compte Particulier : vous avez 14 jours après la réception pour nous dire que vous changez d’avis (par e-mail, par courrier ou avec le formulaire de rétractation reproduit dans nos CGV ; nous acceptons votre demande jusqu’à 15 jours à titre commercial), puis 14 jours pour renvoyer l’article. Remboursement intégral sous 14 jours, frais de livraison standard compris ; les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Vous pouvez essayer l’article comme en magasin : seule une dépréciation due à un usage allant au-delà de l’essai peut être déduite, jamais un refus. Échange de taille, de pointure ou de produit : sous 30 jours après réception.

• Compte Société : retour accepté à titre commercial, après accord préalable. Il donne lieu à un avoir valable 12 mois ou à un échange, selon votre choix.
• Produits personnalisés (marquage) et articles d’hygiène dont l’emballage scellé a été ouvert : ni repris, ni échangés.

Le détail des conditions figure à l’article 7 de nos CGV.

• Prévenir d’un changement d’avis : 14 jours après réception
• Renvoyer l’article : 14 jours après votre message
• Échange : 30 jours après réception

À titre commercial, nous acceptons les demandes de rétractation jusqu’à 15 jours après la réception. Remboursement intégral sous 14 jours, frais de livraison standard compris. Compte Société : retour sur accord préalable, avoir valable 12 mois ou échange.

Changement de taille, de pointure ou de produit, sous réserve de disponibilité. Vous renvoyez le produit à vos frais.

• Compte Particulier : réexpédition du nouveau produit offerte.
• Compte Société : réexpédition facturée 10 €, plus la différence de prix si le nouveau produit est plus cher (portée en avoir s’il est moins cher).

Détails à l’article 7.3 des CGV.

Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux : nous vous fournissons alors une étiquette de retour.

Contactez-nous immédiatement avec des photos : nous trouvons une solution rapide, échange ou remboursement, à votre choix. Colis abîmé ou ouvert à la livraison : refusez-le ou notez des réserves précises auprès du livreur, puis écrivez-nous avec des photos. Dans tous les cas, nous réexpédions ou remboursons : un problème de transport n’est jamais à votre charge.